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洗车店经营过程中的“利他思维”怎么理解

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Time:2020/3/10

大家好,镭速小编-钱经理来跟大家讲讲什么叫洗车店经营过程中的“利他思维”。其实在店面经营过程中,营销思维是非常重要的,虽然大家的行业各有不同,但是营销的思维是相同的,说通俗点,叫有饭大家吃,资源共享。
实体店如何借力营销,在实际经营中实体店都面对一个客流的问题,而客流分为两类,一个是主动客流,一个是被动客流。这个主动客流就是门店本身的位置,比如店门口的人流,你这个店铺名气带来的人流,而这个被动人流就是通过我们用一些营销策略吸引过来。
实体店过去的生意是打开门等生意上门,但是今天要面对微商的竞争、电商的冲击、还有品牌连锁店的打压,过去那种不动脑筋赚钱的日子一去不复返,你的顾客在哪里?你的顾客在其他商家那里,这个借力营销就是到别人的鱼塘里去抓鱼,感觉有点扯淡,别急接着往下聊。
有次我的一个准备购买洗车机的客户和我说今年经济环境不好,生意真难做,咨询我有什么办法能提高下业绩,我问他如果我给他介绍客户过来,愿意给我多少提成?他惊喜的看着我激动的说:洗车给你40%,保养修车30%,大部分利润都给你做提点,只要给我介绍客户过来就可以。
我又问这个客户,如果我给你带来100个客户,有多少个客户你能锁定一年成为你的老顾客?客户想了下说:我们有做过统计,至少可以做到20%的回头客。
我又接着问:一个老客户一年你能在他身上赚多少钱?
“算上洗车、保养,修车还有一些保险和汽车精品等差不多5000块”
20个客户每个5000元,一年就是10万,我问客户:我每给你带来一个客户,你舍得给我30元提成么?客户激动的说:“我给你50块,只要你给我带来一个客户”。
于是我跟这个讲了这么一个思维:包装一张价值158元的精品洗车礼品卡,持卡可以免费洗车一次(洗车的成本是很低,消毒水和清洁液几块钱成本,洗车工人的成本占大头,但是成本基本可以控制在40元以内);
洗车店的客户是车主,他们在哪里?在加油站,在停车场,在火锅店,KTV,将这158元的精品洗车卡免费赠送给他们的老顾客(尽量选择自己认识的附近商家);
持有洗车卡上门的车主,一定要热心服务,在洗车结束后对车主说现在有一个活动,1元钱成为会员可以领取100元保养抵扣券,并且会员以后洗车是享受9折优惠;
不管做任何营销方案都要去提前测试,洗车店老板拿了100张精品洗车礼品卡做测试,而他一个朋友新开一家火锅店,凡是在他火锅店消费满300元的新老顾客就赠送一张。2周的测试持卡洗车的顾客有63人,有57人成为了洗车店的会员,领取了100元的保养折扣券。
这个营销案例中,如果说借力营销是引流,那1元钱成为会员就是锁客,维修保养是低频的事情,你不让顾客在心理留点牵挂,下次要保养哪里记得起你来?而100元的保养折扣券就是这个“钩子”。
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